15
Сервисов
250+
Отзывов
20
Обзоров

Бриф для клиента: зачем нужен и как его составить

Открытка клиенту: зачем она нужна и как ее написать

Брифинг — первый шаг к плодотворному сотрудничеству с новым заказчиком. В статье мы разберем, что такое бриф и зачем он нужен практикующему специалисту и клиенту, а также объясним, как составить бриф для различных задач.

Кому и зачем нужен бриф

Бриф — это документ в формате вопрос-ответ, в котором заказчик рассказывает о компании и продукте, описывает цели и ожидания от сотрудничества с исполнителем.

Вопросы для брифа обычно задает фрилансер или сотрудник компании-исполнителя, и клиент всегда дает ответ – либо устно, либо письменно. Иногда заказчик сам готовит бриф на проект и отправляет его потенциальным подрядчикам, чтобы получить в ответ их коммерческое предложение и выбрать наиболее выгодный вариант.

Ориентация выгодна обеим сторонам:

Обратите внимание, что корпоративный брифинг принципиально отличается от брифинга для СМИ. В первом случае имеется в виду общение между заказчиком и исполнителем, а во втором – речь официальных лиц перед журналистами.

В каких сферах используют бриф

Брифинг используется во многих сферах офлайн и онлайн сервисов: маркетинге, рекламе, копирайтинге, дизайне, веб-разработке и т д. Этот инструмент упрощает работу с новыми клиентами в сложных индивидуальных проектах.

Например, в брифе на дизайн квартиры заказчик рассказывает, какова площадь комнаты и сколько человек в ней проживает, как проводят время дома, каковы их стилевые предпочтения, готовы ли они к перепланировка, какой бюджет на ремонт и т.д. Всю эту информацию дизайнеру необходимо знать и зафиксировать заранее, чтобы минимизировать недопонимание с клиентом и правильно составить техническое задание — ТЗ

Тем не менее не всем нужно выполнять задание и не всегда. Так что если вы заказываете уборку, записываетесь на стрижку или выбираете другую простую услугу, все нюансы можно согласовать за пару минут по телефону – нет смысла тратить время на заполнение анкет. Кроме того, в некоторых сложных областях ориентация малоэффективна из-за отсутствия у клиента специальных знаний, например, при заказе медицинских услуг.

Чем бриф отличается от техзадания

Устав и Техническое задание иногда считаются синонимами, но эти документы различаются по содержанию и служат разным целям. Для простоты мы собрали самые важные отличия в таблицу:

Карта Мандат
  • используется на этапе первичного общения 
  • заполняется клиентом один раз
  • знакомит подрядчика с проектом, очерчивает объем работ и границы ответственности
  • не имеет юридической силы
  • подготовлено после брифинга и согласования условий сотрудничества
  • создается под каждую конкретную задачу
  • содержит перечень обязанностей практикующего специалиста, подробно описывает этапы работы и требования к результатам
  • имеет обязательную юридическую силу, если она связана с договором

Ориентация не обязывает стороны подписывать договор. Вы можете запросить у заказчика информацию о проекте, а затем отказаться от сотрудничества, если задачи выходят за рамки вашей компетенции или условия вас не устраивают. Самое главное — не забудьте сообщить клиенту о принятом решении.

Далее мы расскажем, как сделать карту для различных целей и грамотно ее подготовить и заполнить.

Как составить бриф

Брифы на разработку лендинга, смс-продвижения и рекламного текста будут кардинально отличаться по содержанию. Поэтому подготовить универсальную инструкцию, как написать бриф, не получится. Тем не менее, мы попытались выделить ряд общих моментов, которые следует включить в краткое описание большинства цифровых услуг.

  1. Информация о заказчике. Начните с общих вопросов о бизнесе: сколько лет компания работает на рынке, какой у нее ассортимент товаров и услуг, чем продукция отличается от продукции конкурентов. Если речь идет о конкретном продукте, исполнитель должен получить о нем как можно больше информации.
  2. Цели и задачи практикующего врача. В этом пункте заказчик описывает примерный перечень работ, а также результаты, которых он хочет достичь в рамках сотрудничества с подрядчиком. Например, создать группу ВКонтакте и привлечь в нее 5 тысяч подписчиков с помощью бесплатных маркетинговых методов.
  3. Информация о целевой группе. Не просто «женщины 18-45 лет», а подробное описание покупателей: каковы их интересы и увлечения, за кем они следят в Интернете, кто принимает решение о покупке, каков средний чек и т д.
  4. Описание конкурентов. Кто эти компании и чем они занимаются, каковы их сильные и слабые стороны. Это поможет исполнителю лучше понять позиционирование бренда заказчика на рынке и сосредоточиться на преимуществах.
  5. Сроки и бюджет. Здесь указывают примерную сумму и сроки, которые желает уложить заказчик. Так спортсмен сможет объективно оценить свои силы.
  6. Использованная литература. Каждый человек воспринимает одну и ту же работу по-разному. Когда речь идет о творческой услуге, такой как дизайн веб-сайта или рекламная съемка, важно попросить клиента включить примеры работ, которые ему нравятся. Это поможет исполнителю лучше понять вкус и видение клиента и избежать многих правок впоследствии.

Объем брифа варьируется, но делать его больше 2-3 страниц не стоит. Помните, что это вводный документ и все подробности можно и нужно прописывать в техническое задание. Постарайтесь расположить вопросы для брифа к клиенту в логическом порядке — от простых и общих к более сложным и специализированным.

Как оформить бриф

Мы выяснили, как написать бриф, теперь нужно правильно оформить и структурировать контент, чтобы заказчику было легко и удобно отвечать на вопросы. У брифов нет строгих правил и стандартов, поэтому вы можете воспользоваться шаблоном из интернета или написать текст в свободной форме на чистом листе бумаги.

Рассмотрим, как создать бриф, используя разные инструменты.

Ворд или гугл документы. Работать с документами умеют практически все пользователи интернета, поэтому вопросы можно писать в обычном файле Word и прикреплять к электронному письму или давать заказчику ссылку на Google Doc. Составить красивую таблицу или просто выделить вопросы жирным шрифтом — решать вам:

Открытка клиенту: зачем она нужна и как ее написать

Гугл форма. Google Forms позволяет быстро создать анкету с разными типами вопросов и выбрать нужные поля, чтобы клиент не упустил самое главное. В целом рецепт в гугл-форме выглядит лаконично и современно, а заполнять его удобно даже с мобильного телефона:

Открытка клиенту: зачем она нужна и как ее написать

Эксель или Гугл Таблицы. Если вам нравятся таблицы, анкету можно заполнить в стандартном формате Excel или онлайн-таблицах Google. Запишите вопросы в один столбец, а ответы клиента соберите в следующем столбце:

Открытка клиенту: зачем она нужна и как ее написать

Форма на странице. Иногда компании обращаются к веб-разработчикам, чтобы они создали форму для карточки и разместили анкету на отдельной странице сайта. Это круто, но мы рекомендуем вам также предоставить альтернативный вариант — обычный документ, потому что кому-то удобно заполнить форму онлайн, а кому-то проще скачать файл на компьютер.

Открытка клиенту: зачем она нужна и как ее написать

Пример онлайн-брифа на сайте онлайн-студии Crealine

Как заполнять бриф

Анкету всегда заполняет заказчик – лучше, если это будет владелец бизнеса или менеджер, который непосредственно работает с проектом, знает его подноготную и может подробно ответить на вопросы по брифу.

Есть несколько вариантов выполнения задания:

Пример брифа на таргетированную рекламу

Чтобы закрепить теорию на практике, разберем, как выглядит карточка для таргетированной рекламы. Представлены возможные вопросы, ответы и пояснения в таблице:

Вопросы Отвечать Объяснение
Информация о компании
Полное название компании + ссылки на сайт и социальные сети ООО «Кристалл», www.kristal.ru, www.vk.com/kristal_rus  Изучаем базовую информацию для проверки контрагента, изучаем интернет-ресурсы и точно ничего не перепутаем 
Чем занимается ваша компания? Сколько человек работает на рынке? Ювелирные изделия, 6 лет Решаем, в какой нише работает компания и на чем специализируется
Опишите, какие продукты и/или услуги вы планируете продавать? Весь ассортимент украшений. Мы делаем их сами — от эскиза до готового изделия. Серебро с натуральным камнем Клиент может заказать продвижение того или иного товара или услуги, поэтому важно сразу расставить все точки над i
Информация о конкурентах
Кто ваши основные конкуренты? Прикрепить ссылки www.almaz.com, www.brylik.ru Узнайте, кого и почему заказчик оценивает по прямым конкурентам + проведите собственный анализ рынка
Каковы сильные и слабые стороны ваших конкурентов? У них больший ассортимент и более короткий срок изготовления. Но они проигрывают нам в качестве и сложности украшений
Каковы ваши конкурентные преимущества? На что можно сделать акцент в рекламе? Мы используем натуральные, а не искусственные камни. У нас авторский дизайн — такого в магазине не купишь. Мы можем изготовить изделие по эскизу заказчика и отправить в любую точку мира Эта информация поможет вам создавать рекламные объявления

Информация о целевой группе

Подробно опишите покупателей ваших товаров и/или услуг Наш маркетолог подготовил подробный анализ целевой группы в презентации: https://www.google.ru/intl/ru/slides/kristal знание потребностей и интересов покупателей поможет вам нацелиться и охватить все необходимые сегменты. Если заказчик не владеет информацией, попробуйте связаться с маркетологом или менеджером по продажам самостоятельно

Рекламная информация

Вы уже запустили таргетинг? По возможности прикрепите статистику, расскажите о своем опыте Нет Пусть заказчик расскажет, что работало, а что, по его мнению, не работало в прошлом. Таким образом, вы можете попробовать новые посещения рекламы и не повторять ошибок
Каких целей вы хотите достичь с помощью таргетинга? увеличение продаж + привлечение новых подписчиков в ВК Вся рекламная стратегия будет зависеть от целей. Чтобы упростить задачу заказчику, можно предложить варианты целей на выбор
В каких социальных сетях вы будете запускать таргетированную рекламу? В контакте с Социальных сетей много — нужно понимать масштаб работы. Дополнительно реклама недоступна на некоторых сайтах в России, поэтому нужно искать обходные пути
Как вы оцениваете эффективность таргетинга? Укажите желаемые показатели Хотим продавать в 2 раза больше продукции, 100+ штук в месяц Узнайте, какие критерии заказчик считает показательными: количество заявок, продаж, подписчиков и т д. Желательно получить конкретные цифры
Какой ежемесячный рекламный бюджет? До 100 000 руб Для получения желаемого результата заказчик должен быть готов к финансовым вложениям

Дополнительная информация

Контактная информация: ФИО, должность, телефон, электронная почта +7 999 999 99 99, Владимир, генеральный директор и ювелир kristalvl@mail.ru  Укажите, с кем и как вы можете связаться для обсуждения рабочих вопросов
Дополнительная информация Обращайтесь в телеграм с 10.00 до 20.00 по будням. Звоните по срочным вопросам  В конце вы оставляете дополнительное окно, чтобы заказчик мог ввести туда важную информацию

Подведём итог

Брифинг значительно упрощает работу над сложными проектами и экономит время, силы и деньги сторон. Он помогает быстро ввести специалиста в контекст, уточнить детали работы и устранить недоразумения. На суше клиент объясняет, какого результата он ждет от специалиста, а специалист оценивает, хочет ли он взяться за поставленные задачи, после чего оба принимают решение о сотрудничестве.

С нашей инструкцией вы сможете сделать открытку на любую услугу — попробуйте, это не сложно!

Не спешите — блог Checkroi может предложить гораздо больше: