Бриф для клиента: зачем нужен и как его составить
Брифинг — первый шаг к плодотворному сотрудничеству с новым заказчиком. В статье мы разберем, что такое бриф и зачем он нужен практикующему специалисту и клиенту, а также объясним, как составить бриф для различных задач.
Кому и зачем нужен бриф
Бриф — это документ в формате вопрос-ответ, в котором заказчик рассказывает о компании и продукте, описывает цели и ожидания от сотрудничества с исполнителем.
Вопросы для брифа обычно задает фрилансер или сотрудник компании-исполнителя, и клиент всегда дает ответ – либо устно, либо письменно. Иногда заказчик сам готовит бриф на проект и отправляет его потенциальным подрядчикам, чтобы получить в ответ их коммерческое предложение и выбрать наиболее выгодный вариант.
Ориентация выгодна обеим сторонам:
- заказчику – помогает понять, чего он хочет от исполнителя, сформулировать четкий запрос и представить свое видение результатов сотрудничества;
- подрядчик — позволяет продемонстрировать профессиональный подход к делу, разобраться в деталях проекта и объеме работ и принять взвешенное решение о начале или отказе от сотрудничества.
Обратите внимание, что корпоративный брифинг принципиально отличается от брифинга для СМИ. В первом случае имеется в виду общение между заказчиком и исполнителем, а во втором – речь официальных лиц перед журналистами.
В каких сферах используют бриф
Брифинг используется во многих сферах офлайн и онлайн сервисов: маркетинге, рекламе, копирайтинге, дизайне, веб-разработке и т д. Этот инструмент упрощает работу с новыми клиентами в сложных индивидуальных проектах.
Например, в брифе на дизайн квартиры заказчик рассказывает, какова площадь комнаты и сколько человек в ней проживает, как проводят время дома, каковы их стилевые предпочтения, готовы ли они к перепланировка, какой бюджет на ремонт и т.д. Всю эту информацию дизайнеру необходимо знать и зафиксировать заранее, чтобы минимизировать недопонимание с клиентом и правильно составить техническое задание — ТЗ
Тем не менее не всем нужно выполнять задание и не всегда. Так что если вы заказываете уборку, записываетесь на стрижку или выбираете другую простую услугу, все нюансы можно согласовать за пару минут по телефону – нет смысла тратить время на заполнение анкет. Кроме того, в некоторых сложных областях ориентация малоэффективна из-за отсутствия у клиента специальных знаний, например, при заказе медицинских услуг.
Чем бриф отличается от техзадания
Устав и Техническое задание иногда считаются синонимами, но эти документы различаются по содержанию и служат разным целям. Для простоты мы собрали самые важные отличия в таблицу:
Карта | Мандат |
|
|
Ориентация не обязывает стороны подписывать договор. Вы можете запросить у заказчика информацию о проекте, а затем отказаться от сотрудничества, если задачи выходят за рамки вашей компетенции или условия вас не устраивают. Самое главное — не забудьте сообщить клиенту о принятом решении.
Далее мы расскажем, как сделать карту для различных целей и грамотно ее подготовить и заполнить.
Как составить бриф
Брифы на разработку лендинга, смс-продвижения и рекламного текста будут кардинально отличаться по содержанию. Поэтому подготовить универсальную инструкцию, как написать бриф, не получится. Тем не менее, мы попытались выделить ряд общих моментов, которые следует включить в краткое описание большинства цифровых услуг.
- Информация о заказчике. Начните с общих вопросов о бизнесе: сколько лет компания работает на рынке, какой у нее ассортимент товаров и услуг, чем продукция отличается от продукции конкурентов. Если речь идет о конкретном продукте, исполнитель должен получить о нем как можно больше информации.
- Цели и задачи практикующего врача. В этом пункте заказчик описывает примерный перечень работ, а также результаты, которых он хочет достичь в рамках сотрудничества с подрядчиком. Например, создать группу ВКонтакте и привлечь в нее 5 тысяч подписчиков с помощью бесплатных маркетинговых методов.
- Информация о целевой группе. Не просто «женщины 18-45 лет», а подробное описание покупателей: каковы их интересы и увлечения, за кем они следят в Интернете, кто принимает решение о покупке, каков средний чек и т д.
- Описание конкурентов. Кто эти компании и чем они занимаются, каковы их сильные и слабые стороны. Это поможет исполнителю лучше понять позиционирование бренда заказчика на рынке и сосредоточиться на преимуществах.
- Сроки и бюджет. Здесь указывают примерную сумму и сроки, которые желает уложить заказчик. Так спортсмен сможет объективно оценить свои силы.
- Использованная литература. Каждый человек воспринимает одну и ту же работу по-разному. Когда речь идет о творческой услуге, такой как дизайн веб-сайта или рекламная съемка, важно попросить клиента включить примеры работ, которые ему нравятся. Это поможет исполнителю лучше понять вкус и видение клиента и избежать многих правок впоследствии.
Объем брифа варьируется, но делать его больше 2-3 страниц не стоит. Помните, что это вводный документ и все подробности можно и нужно прописывать в техническое задание. Постарайтесь расположить вопросы для брифа к клиенту в логическом порядке — от простых и общих к более сложным и специализированным.
Как оформить бриф
Мы выяснили, как написать бриф, теперь нужно правильно оформить и структурировать контент, чтобы заказчику было легко и удобно отвечать на вопросы. У брифов нет строгих правил и стандартов, поэтому вы можете воспользоваться шаблоном из интернета или написать текст в свободной форме на чистом листе бумаги.
Рассмотрим, как создать бриф, используя разные инструменты.
Ворд или гугл документы. Работать с документами умеют практически все пользователи интернета, поэтому вопросы можно писать в обычном файле Word и прикреплять к электронному письму или давать заказчику ссылку на Google Doc. Составить красивую таблицу или просто выделить вопросы жирным шрифтом — решать вам:
Гугл форма. Google Forms позволяет быстро создать анкету с разными типами вопросов и выбрать нужные поля, чтобы клиент не упустил самое главное. В целом рецепт в гугл-форме выглядит лаконично и современно, а заполнять его удобно даже с мобильного телефона:
Эксель или Гугл Таблицы. Если вам нравятся таблицы, анкету можно заполнить в стандартном формате Excel или онлайн-таблицах Google. Запишите вопросы в один столбец, а ответы клиента соберите в следующем столбце:
Форма на странице. Иногда компании обращаются к веб-разработчикам, чтобы они создали форму для карточки и разместили анкету на отдельной странице сайта. Это круто, но мы рекомендуем вам также предоставить альтернативный вариант — обычный документ, потому что кому-то удобно заполнить форму онлайн, а кому-то проще скачать файл на компьютер.
Пример онлайн-брифа на сайте онлайн-студии Crealine
Как заполнять бриф
Анкету всегда заполняет заказчик – лучше, если это будет владелец бизнеса или менеджер, который непосредственно работает с проектом, знает его подноготную и может подробно ответить на вопросы по брифу.
Есть несколько вариантов выполнения задания:
- при личной встрече – зачастую заказчики предпочитают решать рабочие вопросы лично, поэтому подрядчик должен быть готов организовать встречу, выслушать строителя и заполнить бриф на основе его слов. Офлайн-брифинг имеет свои преимущества: вы видите реакцию собеседника и сразу можете задать уточняющие вопросы. Рекомендуем записать разговор на диктофон, чтобы при необходимости вернуться к материалу;
- по телефону или видеозвонку – личная встреча удобна и не всегда возможна, поэтому вы можете проинформировать клиента дистанционно. Практик должен заранее продумать вопросы, а также желательно записать само интервью;
- в электронном документе — самый простой и быстрый способ сбора информации. Исполнитель готовит документ с вопросами, а ответы на них прописывает сам клиент. Как правило, письменная ориентация не занимает более получаса.
Пример брифа на таргетированную рекламу
Чтобы закрепить теорию на практике, разберем, как выглядит карточка для таргетированной рекламы. Представлены возможные вопросы, ответы и пояснения в таблице:
Вопросы | Отвечать | Объяснение |
Информация о компании | ||
Полное название компании + ссылки на сайт и социальные сети | ООО «Кристалл», www.kristal.ru, www.vk.com/kristal_rus | Изучаем базовую информацию для проверки контрагента, изучаем интернет-ресурсы и точно ничего не перепутаем |
Чем занимается ваша компания? Сколько человек работает на рынке? | Ювелирные изделия, 6 лет | Решаем, в какой нише работает компания и на чем специализируется |
Опишите, какие продукты и/или услуги вы планируете продавать? | Весь ассортимент украшений. Мы делаем их сами — от эскиза до готового изделия. Серебро с натуральным камнем | Клиент может заказать продвижение того или иного товара или услуги, поэтому важно сразу расставить все точки над i |
Информация о конкурентах | ||
Кто ваши основные конкуренты? Прикрепить ссылки | www.almaz.com, www.brylik.ru | Узнайте, кого и почему заказчик оценивает по прямым конкурентам + проведите собственный анализ рынка |
Каковы сильные и слабые стороны ваших конкурентов? | У них больший ассортимент и более короткий срок изготовления. Но они проигрывают нам в качестве и сложности украшений | |
Каковы ваши конкурентные преимущества? На что можно сделать акцент в рекламе? | Мы используем натуральные, а не искусственные камни. У нас авторский дизайн — такого в магазине не купишь. Мы можем изготовить изделие по эскизу заказчика и отправить в любую точку мира | Эта информация поможет вам создавать рекламные объявления |
Информация о целевой группе | ||
Подробно опишите покупателей ваших товаров и/или услуг | Наш маркетолог подготовил подробный анализ целевой группы в презентации: https://www.google.ru/intl/ru/slides/kristal | знание потребностей и интересов покупателей поможет вам нацелиться и охватить все необходимые сегменты. Если заказчик не владеет информацией, попробуйте связаться с маркетологом или менеджером по продажам самостоятельно |
Рекламная информация | ||
Вы уже запустили таргетинг? По возможности прикрепите статистику, расскажите о своем опыте | Нет | Пусть заказчик расскажет, что работало, а что, по его мнению, не работало в прошлом. Таким образом, вы можете попробовать новые посещения рекламы и не повторять ошибок |
Каких целей вы хотите достичь с помощью таргетинга? | увеличение продаж + привлечение новых подписчиков в ВК | Вся рекламная стратегия будет зависеть от целей. Чтобы упростить задачу заказчику, можно предложить варианты целей на выбор |
В каких социальных сетях вы будете запускать таргетированную рекламу? | В контакте с | Социальных сетей много — нужно понимать масштаб работы. Дополнительно реклама недоступна на некоторых сайтах в России, поэтому нужно искать обходные пути |
Как вы оцениваете эффективность таргетинга? Укажите желаемые показатели | Хотим продавать в 2 раза больше продукции, 100+ штук в месяц | Узнайте, какие критерии заказчик считает показательными: количество заявок, продаж, подписчиков и т д. Желательно получить конкретные цифры |
Какой ежемесячный рекламный бюджет? | До 100 000 руб | Для получения желаемого результата заказчик должен быть готов к финансовым вложениям |
Дополнительная информация | ||
Контактная информация: ФИО, должность, телефон, электронная почта | +7 999 999 99 99, Владимир, генеральный директор и ювелир kristalvl@mail.ru | Укажите, с кем и как вы можете связаться для обсуждения рабочих вопросов |
Дополнительная информация | Обращайтесь в телеграм с 10.00 до 20.00 по будням. Звоните по срочным вопросам | В конце вы оставляете дополнительное окно, чтобы заказчик мог ввести туда важную информацию |
Подведём итог
Брифинг значительно упрощает работу над сложными проектами и экономит время, силы и деньги сторон. Он помогает быстро ввести специалиста в контекст, уточнить детали работы и устранить недоразумения. На суше клиент объясняет, какого результата он ждет от специалиста, а специалист оценивает, хочет ли он взяться за поставленные задачи, после чего оба принимают решение о сотрудничестве.
С нашей инструкцией вы сможете сделать открытку на любую услугу — попробуйте, это не сложно!
Не спешите — блог Checkroi может предложить гораздо больше:
- как составить бриф о smm: инструкция с готовым шаблоном
- как правильно написать коммерческое предложение
- пошаговая инструкция как сделать коммерческое предложение на smm