Словарь управленца: набор терминов с пояснениями

Грамотный менеджер подобен капитану корабля: он ведет бизнес вперед и знает, как пережить бурю и выйти из нее победителем. Во многом благодаря правильному менеджменту из маленького стартапа вырастает успешная компания.

Если вы хотите развить свои лидерские качества, но не знаете с чего начать, читайте наш материал. В ней мы собрали основные термины, которые помогут вам познакомиться с тонкостями работы менеджера. Для опытных менеджеров наш словарь тоже будет полезен — вы вспомните термины, которые могли забыть.

Из статьи вы узнаете, что такое менеджмент, изучите общие понятия, юридические и маркетинговые термины, а также познакомитесь с управленческим сленгом.

Общие термины

Во-первых, давайте разберемся с основными понятиями.

Менеджмент – это деятельность, которая направлена ​​на координацию работы сотрудников компании. Целью руководства является стабильное развитие компании и поддержание всех рабочих процессов на нормальном уровне.

Менеджер – это тот, кто руководит бизнесом или его отдельными сегментами. Он контролирует и мотивирует сотрудников на решение задач, а также планирует бизнес-процессы и организует повседневную работу всей компании или ее отдельного отдела.

О том, какие бывают менеджеры, читайте в статье «Финансовые, коммерческие и другие директора: выясняем, кто чем занимается»

Теперь перейдем к общим терминам, которыми менеджер пользуется практически ежедневно.

SWOT — это метод стратегического планирования, представляющий собой анализ четырех факторов развития компании: сильные стороны — сильные стороны, слабые стороны — слабые стороны, возможности — возможности, угрозы — угрозы.

О SWOT-анализе читайте в статье блога Checkroi «SWOT-анализ: что это такое и как правильно его использовать»

Актив — проще говоря, это деньги и имущество компании, которые могут быть обращены в деньги: оборудование, имущество, ценные бумаги и т.д.

Антикризисное управление — это процесс преобразования убыточного бизнеса в прибыльный за счет реорганизации управленческой команды, оптимизации рабочих процессов и разработки иного подхода к финансовому планированию. Если обычное управление направлено на увеличение продаж и увеличение прибыли компании, то антикризисное управление направлено на то, чтобы бизнес смог пережить трудные времена с минимальными потерями.

Антимонопольное законодательство — это совокупность законов и действий правительства, которые регулируют условия на товарных рынках и влияют на конкуренцию. Например, в соответствии с антимонопольным законодательством компания не может устанавливать высокие цены на важные товары.

Аппарат управления – все руководящие работники компании: директор, начальники отделов, начальники производства и т.д.

Аттестация – это периодическая проверка работника на соответствие занимаемой должности. Периодичность проверок зависит от конкретной должности и специфики работы: например, врачи и учителя проходят ее раз в пять лет, а охранники – ежегодно.

Банкротство – это ситуация, когда предприятие не может оплатить свои обязательства: выплатить заработную плату, рассчитаться с поставщиками и т.д. Решение о банкротстве предприятия принимается арбитражным судом. При этом оценивается вся финансовая составляющая бизнеса. Для запуска процедуры банкротства необходимо, чтобы заработная плата и выплаты контрагентам не выплачивались не менее трех месяцев, а общая сумма долга составляла не менее 300 тысяч рублей.

Бизнес – это деятельность, направленная на систематическое получение и увеличение прибыли. В переводе с английского означает бизнес или профессия. Бизнес является основой рыночной экономики и присутствует во всех сферах жизни человека: от строительства заводов и пароходов до обучения детей и продажи овощей с собственного огорода.

В статье «Как начать и развивать свой бизнес» вы найдете подборку курсов и бесплатных обучающих материалов о ведении бизнеса

Бизнес-процессы представляют собой логический ряд взаимосвязанных действий, использующих ресурсы компании для создания продукта или услуги. Отвечая на вопрос, что такое бизнес-процесс простыми словами, можно сказать так: это алгоритм, который повторяется снова и снова. Например, в мессенджер приходит заявка от клиента, а скрипт-менеджер выполняет действия: звонит, общается с клиентом, согласовывает оплату, доставку и т.д.

В блоге Checkroi вы можете прочитать различные статьи о бизнес-процессах:

• Основные методы моделирования бизнес-процессов: какие они бывают и как выбрать
• Подборка лучших курсов по оптимизации бизнес-процессов
• Обзор Битрикс24: один сервис для всех бизнес-процессов

Бизнес-модель — это краткое описание того, что и кому продает компания и, самое главное, как она зарабатывает деньги. В бизнес-модели нет расчетов, как в бизнес-плане, и здесь не описаны действия по достижению целей – для этого составляется стратегия. Бизнес-модель необходима для создания и описания новых направлений деятельности компании и обновления существующих процессов. Это больше теоретическая информация, на основе которой будет разрабатываться все остальное: стратегия, план, рекламная кампания, процесс продаж и т.д.

Примерами бизнес-моделей являются супермаркет, когда разные товары продаются в одной торговой точке, а также так называемая «белая этикетка», когда поставщик разрешает продавать свою продукцию от имени других брендов.

Бизнес-план – это программа действий, рассчитанная на определенный период времени. Вы можете написать бизнес-план для запуска всего бизнеса или его отдельного продукта. В бизнес-плане указываются этапы работ, сроки, стоимость, ответственные лица и т.д.

Бизнес-стратегия – это план развития компании, в котором указываются цели и задачи бизнеса для достижения определенных результатов. Чаще всего бизнес-стратегия создается для увеличения продаж и масштабирования компании, а в кризисных ситуациях необходимо пережить трудные времена. Бизнес-стратегия не так детализирована, как бизнес-план, больше внимания уделяется целям и запланированным результатам.

Если вы планируете научиться разрабатывать бизнес-стратегии, прочитайте статью «Лучшие онлайн-курсы по бизнес-стратегии»

Бюджет предприятия представляет собой календарный план доходов и расходов.

Выручка – это деньги, которые бизнес получает от продажи товаров и услуг.

Делегирование — это передача какой-либо ответственности за решение задач компании от руководителя подчиненному.

Демпинг – это преднамеренное снижение цен с целью вытеснения конкурентов с рынка.

Розничный торговец — это лицо или компания, которые покупают товары оптом, а затем продают их небольшими партиями или в розницу. По сути, это посредник между производителем или дистрибьютором и потребителем. Примером ритейлера может служить магазин хозяйственных товаров, который покупает телевизоры, пылесосы и холодильники разных производителей и продает их потребителям на своих торговых площадках.

Дистрибьютор – официальный торговый представитель производителя товаров или услуг. Дистрибьютор может быть физическим или юридическим лицом, но в отличие от дилера он представляет только одну компанию — ту, на которую работает. Задача дистрибьютора – создать как можно больше каналов сбыта продукции конкретного производителя, а не несколько одновременно.

Должностная инструкция – это документ, определяющий обязанности работника в зависимости от занимаемой должности.

Управленческие задачи – это то, чем занимается руководство компании. Пример управленческих задач: разработка стратегии, управление персоналом и финансами, антикризисное управление и др.

Управленческая команда является отдельным управленческим аппаратом в компании. При этом в крупных компаниях все звенья управления выстроены в иерархию со следующими уровнями:

• институциональные – топ-менеджмент: владелец компании, топ-менеджеры и т д.;
• управление — средний уровень, где находятся начальники отделов, начальники отделов и их заместители;
• технический — нижний уровень, в который входят старшие руководители, ведущие специалисты или мастера производства.

Инновация – это инновация, которую компания внедряет для повышения эффективности бизнес-процессов и увеличения прибыли. Преимущество инноваций в том, что они развивают компанию и положительно сказываются на внутреннем бизнес-климате: если проект перспективен, в том числе и в финансовом плане, персонал всеми силами стремится решать поставленные задачи.

Стартап тоже можно назвать инновацией, особенно если он предполагает разработку принципиально нового продукта. Чтобы узнать, как запускать успешные стартапы, прочтите нашу подборку «9 ТОП-курсов по запуску стартапов» и выберите подходящую программу

Права на интеллектуальную собственность – это результаты творческой, научной, производственной или иной деятельности, принадлежащие физическому или юридическому лицу. Права на интеллектуальную собственность существуют в любом бизнесе, так как он включает в себя не только товары или услуги, но и имена, логотипы, товарные знаки и т д.

Во многих компаниях есть должность — специалист по защите интеллектуальной собственности, который помогает зарегистрировать торговую марку и отстаивать интересы компании в суде.

Клиентоориентированность – это умение выявлять потребности и пожелания клиентов и строить работу компании таким образом, чтобы они удовлетворяли их с максимальной выгодой. В идеале клиентоориентированный бизнес дает немного больше, чем ожидает клиент, тем самым превосходя его ожидания.

Ключевые показатели эффективности, или KPI, — это числовые показатели, которые помогают рассчитать эффективность сотрудников и компании в целом.

Подробнее о том, что такое KPI, читайте в статье «Ключевые показатели эффективности: что такое и как внедрить»

Конгломерат – это, проще говоря, юридическое лицо, в состав которого входит несколько компаний. Как правило, эти компании работают в разных секторах экономики, но у них есть топ-менеджмент. Примером конгломерата является американская диверсифицированная компания General Electric.

Лизинг – это долгосрочная аренда оборудования, транспортных средств или имущества. По договору аренды арендодатель — лицо, сдающее имущество в аренду, — предоставляет арендатору право пользования этим имуществом за определенную плату. Но в отличие от традиционного лизинга, при лизинге арендодатель покупает это имущество специально для сдачи в аренду и заключения договора.

Например, вы решили купить спецтехнику на несколько миллионов рублей. Вы заключаете договор лизинга с банком, который покупает его для вас. Вы платите ежемесячные платежи, которые включают цену покупки и комиссию арендодателя. В этом случае вам не нужно платить подоходный налог и после выплаты всей суммы недвижимость становится вашей.

Лицензия – это специальное разрешение, выдаваемое лицензирующим органом юридическому лицу на ведение определенного вида предпринимательской деятельности. Пример: Медицинский центр имеет лицензию на оказание услуг пациентам.

Лицензирование — это процесс прохождения теста и получения лицензии.

Мониторинг — это непрерывный процесс сбора и анализа информации о текущих задачах и развитии компании, а также о внешней бизнес-среде: тенденциях рынка, деятельности конкурентов и т д.

Оптимизация бизнес-процессов – это любое изменение, предполагающее положительный результат.

если вы хотите запустить эффективную оптимизацию, вы можете пройти курс. Выберите подходящий вариант обучения из подборки «ТОП-6 лучших курсов по оптимизации бизнес-процессов»

Патент – это документ, подтверждающий авторство и исключительное право на изобретение. Если вы получили патент на что-то, что вы сделали сами или от имени компании, никто не имеет права использовать изобретение без вашего согласия.

Потребитель – это покупатель товаров и услуг.

Продажа – это обмен товаров или услуг на деньги.

Продажей в компаниях обычно занимается менеджер по продажам. В статьях Checkroi можно прочитать о деталях этой работы и возможностях обучения:

• Профессия Менеджер по продажам
• Обзор лучших курсов для менеджеров по продажам
• Топ 7 курсов для менеджеров по продажам

Существуют разные техники продаж, например прямые — товар продается «в лоб», и непрямые, то есть незаметно, скрытно.

Также принято различать модели продаж в зависимости от того, кому продает бизнес:

• B2C — расшифровывается как Business to Consumer и предполагает продажу услуг и товаров конечным потребителям;
• B2B — бизнес для бизнеса или продажи компаниям, например, когда ИТ-студия продает свои цифровые продукты другим компаниям;
• B2G — бизнес для правительства или продажи государственным учреждениям.

Для получения дополнительной информации о методах продаж см. «Техники продаж: как вдохновлять, а не просто убеждать»

Рентабельность – финансовый показатель, позволяющий определить, насколько эффективно бизнес использует ресурсы – деньги и нематериальные активы. Важно рассчитать доходность в целом и вместе с ней определить стоимость привлечения клиента, чтобы понять, насколько выгоден новый проект или продукт.

Реорганизация — преобразование и изменение структуры компании, в том числе аппарата управления. В случае реорганизации права и обязанности переходят либо к другим лицам в составе общества, либо к другому юридическому лицу.

Репутация компании — это коллективное мнение, которое потребители формируют о бизнесе. Репутация складывается в течение длительного периода времени, и во многом на этот процесс влияет сам бизнес. Если продукт хорош, пользователи будут покупать его и делиться положительными отзывами в Интернете. Чем больше положительных отзывов, тем лучше репутация компании.

Репутацией можно управлять. Подробно об этом читайте в статьях:

• Как улучшить репутацию бренда: примеры, советы, курсы
• Что такое крауд-маркетинг и может ли он реально помочь в продвижении товаров
• Профессия «SERM-менеджер» — подробное описание и обзор
• Как побудить клиентов писать отзывы: практические советы для бизнеса

Риск – это потенциальное событие, которое может произойти в будущем и повлиять на потерю активов компании.

Слияние или консолидация – это слияние нескольких компаний в одну.

Срок окупаемости – это период, в течение которого прибыль компании покроет инвестиционные затраты.

Товарный знак — это отличительное обозначение продукции, позволяющее бизнесу выделиться среди конкурентов, а потребители запомнить бренд и не спутать его с другими.

Точка безубыточности — это сумма дохода, при которой бизнес покроет все свои постоянные затраты и временные затраты. Получается, что после прохождения точки безубыточности каждая продажа приносит прибыль.

Цели компании – это желаемый результат, ради которого работает бизнес.

Ценности компании — это правила, моральные и деловые принципы, которым следуют руководители и сотрудники.

Человеческий капитал – это то, что важно в людях, благодаря чему развивается компания – образование, личные качества, знания, профессиональные навыки, уровень мотивации и т д. Для успешного развития бизнес инвестирует в человеческий капитал – обучает сотрудников за свой счет, дает путевки в санатории, медосмотры, развивает культурную жизнь компании и т.д. Это необходимо для эффективности работы сотрудников – чем комфортнее человек чувствует себя на рабочем месте, тем больше денег он может принести бизнесу.

Юридическая ответственность — обязанность компании соблюдать требования законодательства и условия договоров с покупателями, поставщиками, работниками и т.д.

Чтобы нести юридическую ответственность и не нарушать закон, важно ориентироваться в этой сфере. Владельцы бизнеса – тем более, что они несут ответственность не только за себя, но и за своих сотрудников. Читайте подборку лучших юридических курсов для предпринимателей и выбирайте подходящее обучение

Организационно-правовые формы

В управлении компанией многое зависит от того, какая организационно-правовая форма собственности выбрана. Рассмотрим самые важные из них.

Индивидуальным предпринимателем, или индивидуальным предпринимателем, является лицо, вставшее на учет в налоговом органе и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Индивидуальный предприниматель может нанимать сотрудников, заключать договоры с деловыми партнерами и легально продавать товары и услуги, если это разрешено законодательством.

ООО, или общество с ограниченной ответственностью, — это компания, созданная несколькими физическими и юридическими лицами. При этом уставный капитал, как и прибыль, делится порциями между всеми участниками.

Основное отличие ООО от ИП заключается в том, что ИП отвечает по обязательствам личным имуществом, а АО – имуществом юридического лица и уставным капиталом, который должен быть не менее 10 000 рублей.

АО, или акционерные общества — в этих обществах многое устроено почти так же, как и в ООО, только вместо акций идут акции. Общество с ограниченной ответственностью может иметь неограниченное количество участников, то есть акционеров. При этом любой из участников может продать свои доли и таким образом выйти из общества с ограниченной ответственностью.

Компании с ограниченной ответственностью бывают двух типов: публичные и непубличные. В первом случае акционером может стать любой – достаточно купить акции, например, на бирже, а во втором случае акции не попадают на открытый организованный рынок и распределяются среди владельцев бизнеса.

Независимо от организационно-правовой формы владельцы бизнеса и руководители должны ориентироваться в налоговом законодательстве — это поможет избежать ненужных штрафов и упущенной выгоды. Чтобы во всем разобраться, пройдите курс из нашей подборки лучших налогов и программ налогового обучения

Маркетинговые термины

Руководителю важно разбираться в маркетинге — без этих знаний невозможно разработать эффективное продвижение и масштабировать бизнес. Для начала давайте выясним, что такое маркетинг, кто такой маркетолог и какие есть направления в этой профессии.

Маркетинг – это совокупность бизнес-процессов, направленных на продвижение бизнеса и представление товаров и услуг клиентам.

Маркетолог – это специалист, который разрабатывает стратегию продвижения товаров и услуг для увеличения прибыли и развития компании.

Эта профессия имеет множество ответвлений, например: маркетолог мессенджеров, видеомаркетолог, маркетолог аудитории, аналитик рынка и т д. Подробнее обо всех направлениях можно прочитать в одном из разделов блога Checkroi.

Теперь рассмотрим другие маркетинговые концепции.

Фирменные товары – отличительные признаки, торговая марка и название компании. Это то, что делает компанию известной для потребителей. Можно сказать, что бренд – это уникальный стиль компании и то, как она позиционирует себя на рынке.

Над развитием бренда работают сразу несколько специалистов: бренд-менеджер, бренд-маркетолог, интернет-маркетолог и т д. Также у бренда часто есть амбассадор, то есть его официальный представитель — он продвигает компанию и ее ценности.

Читайте статьи в блоге Checkroi о создании и развитии бренда

Маркетинговая стратегия — это общий план действий компании по привлечению новых клиентов и маркетингу.

Маркетинг – комплекс работ по привлечению новых клиентов и стимулированию продаж. Продвигать как компанию в целом, так и отдельные ее услуги, продукты и проекты можно с помощью различных инструментов: рекламы, СМИ, проведения мероприятий и т.д.

Рекламная кампания — это совокупность рекламных сообщений и мероприятий, объединенных одной темой для достижения конкретных целей: расширение клиентской базы, увеличение продаж, повышение лояльности аудитории и т д.

Рекламные каналы — это способы реализации рекламной кампании, такие как таргетированная реклама в социальных сетях, продвижение через блогеров, SEO-оптимизация и т.д.

Дополнительные термины см в нашем маркетинговом глоссарии

Управленческий сленг

Менеджеры часто используют жаргонные слова в своей речи. Хотя это неформальные термины, вам необходимо их знать, чтобы понимать менеджеров в неформальной обстановке.

Мы собрали для вас самые яркие сленговые слова для менеджеров.

Повестка дня есть повестка дня. Сюда входит как список вопросов к встрече, так и список ежедневных задач.

Approve — одобрять, одобрять.

Внешняя встреча — деловая встреча вне офиса компании с деловыми партнерами или клиентами.

Драйвер – это условие, стимулирующее продажи и развитие компании. Например, крепкая репутация может быть драйвером — она помогает продавать даже в кризис.

Кейс — подробное описание опыта компании: появилась задача, бизнес ее решил и рассказал об этом. Тематические исследования обычно публикуются в открытом доступе, чтобы потенциальные клиенты могли их прочитать.

Маржа – это разница между себестоимостью и ценой, по которой продается товар.

Продлить — продлить срок действия чего-либо, например контракта.

Персонал — сотрудники.

Подведём итог

Если вы хотите стать менеджером, учитесь и развивайтесь как можно больше, ведь без развитых лидерских качеств и знания специфики бизнеса добиться успеха сложно. Наш словарь станет для вас своеобразной шпаргалкой, посмотреть которую вы сможете в любой момент – просто добавьте эту статью в закладки.

Также читайте другие материалы об управлении компанией и ведении бизнеса в блоге Checkroi.